A Locaweb iDC, com base na elevada competência e qualificação da sua equipe, presta diversos serviços de gerenciamento de servidores, tais como: instalação e configuração de softwares, cópias de dados, ajustes de regras de firewall, backup, restores, entre outros. Conforme o nível de gerenciamento desejado, os serviços farão parte do pacote contratado ou deverão ser contratados separadamente.
Na modalidade de gerenciamento total da infra-estrutura (Gerenciamento pela Locaweb) - opção sugerida pela Locaweb iDC - todas as principais atividades de configuração e segurança já estão inclusas.
Veja o detalhamento de serviços conforme o nível de gerenciamento
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| 1. |
Caso o cliente necessite de Serviços Profissionais tarifados por hora, ele informará sua necessidade por registro via chamado ao “HELP-DESK” da Locaweb iDC. |
| 2. |
A Locaweb iDC responderá ao chamado, informando ao cliente a previsão de horas necessárias para execução do serviço e custo por hora do serviço. |
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2.1. |
A Locaweb iDC pode optar por não executar a tarefa, caso note que a solicitação sairá do escopo de serviços prestados pela mesma ou prejudicará a segurança do servidor. Neste caso, a Locaweb iDC fechará o chamado, e o serviço não será executado e tarifado. |
| 3. |
O cliente responderá, via chamado, se está de acordo com a execução do serviço conforme estimativa de horas informada pela Locaweb iDC. |
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3.1. |
Caso o cliente não queira mais a execução do serviço, ele deverá fechar o chamado. |
| 4. |
A Locaweb iDC executará o serviço conforme acordado. |
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4.1. |
Caso a Locaweb iDC perceba que a execução do serviço demorará mais do que o previsto descrito no passo 2, a Locaweb iDC interromperá a execução do serviço e irá informará o cliente da nova previsão. Caso o cliente esteja de acordo, a execução do serviço continuará normalmente. |
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4.2. |
Caso o cliente não concorde com a nova previsão, ele deverá fechar o chamado, e o serviço não será executado nem tarifado. |
| 5. |
Ao término da execução do serviço, a Locaweb iDC informará ao cliente, via chamado, o tempo real utilizado para execução do serviço e lançará o custo referente às horas trabalhadas para a próxima fatura do cliente. |
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